Fiabilite

Fiabilité des avis consommateurs Questionnaire AFNOR

La collecte des avis mise en place répond aux principales exigences de la norme NF Z74-501

Partie 1 - Collecte des avis

Tous les consommateurs peuvent-ils déposer des avis sur votre site ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501.

Un internaute peut-il déposer un avis en écrivant au nom d'une société ?

- Non

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Les consommateurs peuvent-ils consulter les conditions de la collecte, modération et restitution ?

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Limitez-v ous la sélection des consommateurs invités à donner leur avis ?

(clients fréquents, abonnés...)

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Indiquez-v ous le nom du produit ou serv ice év alué dans le formulaire de recueil de l'av is ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Etes-vous en mesure de contacter le consommateur ayant déposé un avis ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Connaissez-vous ou demandez-vous au consommateur la date ou période de l'expérience de consommation ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Informez-vous les consommateurs sur le fait qu'ils peuvent être recontactés à des fins de vérification ?

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Respectez-vous la législation sur la protection des données personnelles pour le recueil des avis consommateurs (déclaration CNIL...) ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Les avis que vous recueillez sont-ils spontanés ou sollicités ?

- Les deux

La sollicitation de l'avis indique-t-elle (ou donnet- elle accès) : 1 le produit ou service concerné - 2 l'utilisation qui sera faite de l'av is - 3 les informations publiées sur le consommateur qui a déposé l'avis - 4 comment consulter v os conditions générales d'utilisation

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Utilisez-vous une méthode fiable, au sens de la norme NF Z74-501, pour identifier que l'avis est rédigé par une personne physique, identifiable et contactable ?

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Utilisez-vous une méthode fiable, au sens de la norme NF Z74-501, pour vérifier l'expérience de consommation ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Le consommateur peut-il décrire av ec du texte libre son expérience de consommation ?

- Oui

Ce point semble conforme à la norme NF Z74-501

Votre formulaire comporte-t-il une note globale ?

Oui, elle est saisie par le consommateur

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Partie 2 - Modération des avis

La modération des avis mise en place répond aux principales exigences de la norme NF Z74-501

Votre processus de modération est-il différent en fonction des notes données ?

- Non

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Disposez-v ous d'une traçabilité sur la modération des av is ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Appliquez-vous une modération « a priori » ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Les modérateurs maitrisent-ils la langue dans laquelle sont rédigés les avis ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Les modérateurs peuvent-ils accéder à l'intégralité de l'avis, entrer en contact avec le consommateur, consulter les informations d'historique de l'auteur ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Le délai de modération est-il indiqué dans les conditions générales d'utilisation ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Informez-vous le consommateur en cas de rejet de son avis ?

Vous av ez répondu : Oui Ce point semble conforme à la norme NF Z74-501

Indiquez-vous dans les conditions générales d'utilisation les motifs de rejet ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Offrez-vous la possibilité à un consommateur de retirer un avis publié sur votre site ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Les modérateurs ont-ils la possibilité de modifier le texte ou les notes contenues dans l'avis déposé par le consommateur ?

- Non

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Partie 3 - Restitution des avis

La restitution des avis mise en place semble répondre aux principales exigences de la norme NF Z74-501

Par défaut, dans quel ordre affichez-vous les avis déposés ?

Les plus récents d'abord, les plus anciens à la fin

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Utilisez-vous un marquage spécifique lorsque des pièces justificatives attestent l'expérience de consommation ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Offrez-vous la possibilité de signaler un avis comme inapproprié ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Appliquez-vous un délai de péremption des avis, expliqué dans v os conditions générales d'utilisation ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Affichez-vous la date de dépôt de l'avis et la date de l'expérience de consommation à proximité de l'avis ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Si v ous calculez une note globale sur le produit / service évalué, expliquez-vous comment celle-ci est calculée ?

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Si vous calculez une note globale sur le produit / service évalué, appliquez-vous une règle de

péremption des avis ?

-Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

Proposez-vous un droit de réponse au représentant du produit / service évalué ?

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501

- Oui

Ce point est conforme à la norme NF Z74-501